Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélmegtartási szakértő
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélmegtartási szakértőt keresünk, aki elkötelezett az ügyfélkapcsolatok hosszú távú fenntartása és fejlesztése iránt. Feladata, hogy megértse az ügyfelek igényeit, elemezze a visszajelzéseket, és hatékony stratégiákat dolgozzon ki az ügyfélhűség növelése érdekében. Fontos szerepe van a panaszkezelésben, az ügyfél-elégedettség mérésében, valamint a személyre szabott kommunikáció és ajánlatok kialakításában. Együttműködik az értékesítési és marketing csapatokkal, hogy javítsa a szolgáltatások minőségét és az ügyfélélményt. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes adatokat elemezni, és kreatív megoldásokat találni a kihívásokra. Ha szereted az emberekkel való kapcsolattartást, és szeretnél hozzájárulni a vállalat sikeréhez az ügyfelek megtartásán keresztül, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok ápolása és fejlesztése hosszú távon.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása hatékonyan.
- Ügyfél-elégedettségi felmérések készítése és elemzése.
- Személyre szabott ajánlatok és kommunikáció kidolgozása.
- Együttműködés az értékesítési és marketing csapatokkal.
- Ügyféladatok karbantartása és elemzése a megtartási stratégiákhoz.
- Új ügyfélmegtartási programok tervezése és bevezetése.
- Piaci trendek és versenytársak elemzése az ügyfélmegtartás érdekében.
- Jelentések készítése a vezetőség számára az ügyfélmegtartási eredményekről.
- Ügyfélhűség növelésére irányuló kampányok támogatása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági, marketing vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 2 év tapasztalat ügyfélmegtartás vagy ügyfélszolgálat területén.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Adatkezelési és elemzési képességek.
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban.
- Csapatmunkára való képesség és együttműködő hozzáállás.
- Proaktív és ügyfélközpontú szemlélet.
- Jártasság CRM rendszerek használatában.
- Kreativitás és innovatív gondolkodás a stratégiák kialakításában.
- Stressztűrő képesség és hatékony időgazdálkodás.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan közelítené meg egy elégedetlen ügyfél problémáját?
- Milyen módszereket használ az ügyfélmegtartás növelésére?
- Meséljen egy sikeres ügyfélmegtartási projektjéről!
- Hogyan kezeli az ügyféladatok elemzését és felhasználását?
- Milyen CRM rendszereket ismer és használt már?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében?
- Milyen kihívásokkal találkozott ügyfélmegtartási munkája során?
- Hogyan mérné az ügyfél-elégedettséget és annak változását?
- Milyen kommunikációs technikákat alkalmaz az ügyfelekkel való kapcsolattartásban?
- Hogyan tartja naprakészen tudását az ügyfélmegtartás területén?
